Inicia: 9 Agosto de 2023
Objetivo del programa:
1- Integrar la Voz del Cliente en el Diseño del Modelo de Negocio, en la Estrategia Organizacional y en la Propuesta de Valor.
2- Crear una cultura de “Sentir como Cliente” abrazando nuevos paradigmas y creencias que nos inviten a pensar diferentes para accionar de manera diferente a través del desarrollo de líderes, equipos y personas alineados a los valores de esta cultura.
3- Diseñar y Gestionar Experiencias con Impacto y poder comprender los diferentes actores claves: clientes, usuarios, colaboradores… así como poder medir los resultados de CX en la empresa.
4- Comprender los desafíos y las oportunidades de la integración de la transformación digital en la optimización del diseño y el delivery de la experiencia.
5- Realizar un uso efectivo y racional de las herramientas disponibles para el diseño y la Gestión de Experiencias.
6- Construir y Gestionar el ciclo de vida de las capacidades organizacionales requeridas para el desarrollo de una organización centrada en la Experiencia del Cliente.